Politique de retour et d'échange

Date de dernière mise à jour : 10 septembre 2018

 

Chez Jeans Factory, votre satisfaction est notre principale motivation. Notre souhait est que vous trouviez des vêtements qui vous procurent autant de bonheur à les porter que nous avons mis d’amour à les dessiner et à les fabriquer. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits que vous avez achetés en magasin ou en ligne, notre politique de retour ou d’échange est là pour vous faciliter la vie.

Vous avez 14 jours pour obtenir un remboursement et 30 jours pour effectuer un échange.

Retour ou échange en boutique – Gratuit!

Les commandes effectuées en ligne ou en boutique peuvent être retournées gratuitement à la boutique de votre choix dans un délai de 14 jours pour obtenir un remboursement et dans un délai de 30 jours pour effectuer un échange.

Retour par la poste - Frais fixe de 7$

Seules les commandes effectuées en ligne peuvent être retournées par la poste, et ce, dans un délai de 14 jours afin d’obtenir un remboursement.

NOTE : Les frais d’envoi ne sont pas remboursés pour les retours et des frais de 7$ sont déduits de tout remboursement par la poste.

Votre commande n’a pas encore été expédiée?

Vous pouvez annuler une commande tant et aussi longtemps que nous ne vous avons pas envoyé par courriel la confirmation d'expédition. Pour vérifier si votre commande a été expédiée ou pour l’annuler, téléphonez au numéro sans frais 1-855-532-2867. Si vous avez déjà reçu la confirmation d'expédition, vous pouvez retourner le(s) produit(s) commandé(s) dès que vous les recevez, en suivant la procédure décrite ci-dessus.

Procédure de retour ou d’échange

En magasin : Rendez-vous à la boutique Jeans Factory de votre choix avec le produit que vous souhaitez retourner ou échanger accompagné de la facture originale comme preuve d’achat. Aucune demande de retour ou échange ne peut être traitée sans les reçus originaux.

Recevez votre remboursement sur-le-champ, selon le mode de paiement original.

Par la poste : Seules les commandes effectuées en ligne peuvent être retournées à vos frais par la poste dans un délai de 14 jours. Le délai de 14 jours est calculé entre le moment où le colis est livré chez vous et le moment où il est déposé à un comptoir Postes Canada en vue du retour.

Recevez votre remboursement selon le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du colis à notre entrepôt. Les frais de retour seront déduits du montant qui vous sera crédité pour le produit retourné.

  1. Remplissez en ligne le Formulaire de demande de retour afin d’obtenir une autorisation de retour de marchandise.
  2. Dès votre demande de retour de marchandise approuvée, recevez par courriel le numéro de confirmation et l’étiquette d’envoi à imprimer (prévoyez un délai de 2 jours ouvrables).
  3. Emballez votre produit dans sa condition originale en prenant soin d’y inclure la facture comme preuve d’achat (l’originale ou une photocopie de l’originale).
  4. Apposez l’étiquette d’envoi sur le colis et déposez-le au comptoir Postes Canada le plus près de chez vous.

Conditions générales de la politique de retour ou d'échange

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les remboursements se font par le même mode de paiement que l’achat original.

Le frais de poste unique de 7$ pour chaque retour de marchandise est à la charge du client. Les retours s’effectuent par le biais de Postes Canada. Veuillez noter que Jeans Factory n’est pas responsable des colis non reçus. Tous les frais d'expédition, y compris ceux encourus par les retours, ne sont pas remboursables.

Les retours ou échanges effectués en boutique sont gratuits et peuvent être faits à la boutique de votre choix.

Les produits achetés en boutique ne peuvent être échangés ou remboursés qu'en boutique.

Les retours et les échanges sont pour une valeur égale au prix de vente de la marchandise échangée ou retournée, incluant les taxes. Les coûts de livraison ne sont pas remboursés.

Toute marchandise soumise à un retour ou à un échange est inspectée. Si la marchandise ne répond pas aux critères suivants, Jeans Factory se réserve le droit de ne pas effectuer de retour ou d’échange :

  • La marchandise a été achetée en boutique ou livrée dans les 14 derniers jours (avec preuve de confirmation de livraison)
  • La marchandise est propre à la revente
  • La marchandise est dans son emballage original avec ses étiquettes attachées
  • La marchandise est dans le même état qu’elle était au moment de la livraison
  • La marchandise est non-portée et/ou non-utilisée
  • La marchandise n’a pas été lavée
  • La marchandise est non-endommagée

Nous n’acceptons aucun retour ni échange pour les produits suivants :

  • les articles personnalisés
  • les bijoux destinés au perçage corporel
  • les sous-vêtements
  • les cartes-cadeaux
  • les produits vendus en solde et portant la mention « vente finale »

Retour ou échange d’un produit défectueux

Si vous pensez qu'un produit est défectueux, contactez-nous aussitôt par courriel à serviceclientele@jeansfactory.com ou par téléphone au numéro sans frais 1-855-532-2867 en nous donnant des détails sur le produit et le problème constaté. Nous vous indiquerons la manière de procéder.

Si vous souhaitez retourner des produits défectueux, vous pouvez suivre la procédure de retour ou d’échange décrite ci-dessus. Dès réception du produit, nous l'examinerons attentivement et nous vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, de notre décision d’accorder ou non un remplacement ou un remboursement pour le défaut faisant l'objet de la plainte. Nous visons à traiter le remboursement ou le remplacement le plus tôt possible et, en tout cas, dans un délai d'un (1) mois à compter de la date à laquelle nous vous avons confirmé par courrier électronique que vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Dans ce cas, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons son prix d'achat, les frais de livraison et les taxes en vigueur via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat du produit non conforme.