Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 10 septembre 2018

 

Jeans Factory prend au sérieux la protection et le respect de votre vie privée. Nous avons à cœur de protéger votre identité et les renseignements personnels que vous nous partagez. Soyez assuré que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour le garantir. Nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons selon les modalités décrites ci-dessous.

Il se peut que nous modifiions ou que nous enrichissions cette Politique de confidentialité à n'importe quel moment, et ce, sans préavis. Nous vous encourageons donc à la lire périodiquement.

Collecte et utilisation des renseignements personnels

Vous pouvez magasiner dans nos boutiques et naviguer sur notre site Web sans avoir à nous transmettre quelconque de vos renseignements personnels.

Nous recueillons toutefois des renseignements personnels dans les cas suivants :

  • Vous achetez, commandez, retournez ou échangez des articles;
  • Vous vous inscrivez à notre liste d’envoi (infolettre);
  • Vous créez un compte utilisateur sur notre site Web;
  • Vous ajoutez des produits à une liste de souhaits;
  • Vous participez à un concours ou profitez d’une promotion;
  • Vous répondez à un sondage;
  • Vous transmettez un commentaire sur notre site Web;
  • Vous transmettez une question au service à la clientèle par téléphone, courrier électronique ou dans l’une de nos boutiques.

Magasiner chez Jeans Factory : vous n'avez pas à nous fournir de renseignements personnels lorsque vous réglez des produits et des services en espèces à nos magasins. Lorsque vous utilisez une carte de débit ou de crédit pour régler un achat, nous recueillons les renseignements liés à votre carte de débit ou de crédit ainsi que votre signature (seulement en magasin) afin de traiter et d'administrer votre paiement. Si vous réglez des achats par l'entremise de notre site Web, nous pouvons aussi recueillir votre adresse de facturation et d'expédition, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel afin d'être en mesure de livrer les produits commandés. Nous pouvons aussi recueillir des renseignements facultatifs comme votre sexe ou votre date de naissance.

Lorsque vous retournez ou échangez des produits achetés à l'un de nos magasins, nous pouvons vous demander de fournir vos prénom, nom, adresse postale et numéro de téléphone. Nous recueillons ces renseignements afin d'administrer notre programme de prévention des pertes et nous aider notamment à repérer et à prévenir la fraude. En ce qui concerne les retours d'articles donnant lieu à un remboursement sur la carte de débit ou de crédit d'un client, nous vous demanderons de fournir les renseignements liés à votre carte de débit ou de crédit afin de traiter et d'administrer l'opération de remboursement.

Communications commerciales : lorsque vous vous inscrivez à notre liste d'envoi pour recevoir notre infolettre, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que vos prénom, nom, adresse courriel, adresse postale et date de naissance ainsi que des renseignements sur vos intérêts afin de vous offrir le service que vous avez demandé.

Nous ne vous contacterons que si vous le souhaitez. Vous êtes libre de choisir, en tout temps, de ne pas recevoir nos communications promotionnelles en cliquant sur le bouton « Se désabonner » qui figure au bas de nos courriels ou en communiquant avec notre service à la clientèle comme indiqué dans la rubrique « Désactiver votre compte / Vous désabonner » ci-dessous.

Inscription en ligne : pour profiter de certaines fonctions de notre site Web (comme la liste de souhaits), il se peut que vous ayez à vous inscrire. Lorsque vous vous inscrivez, nous vous demandons de fournir vos prénom, nom et adresse de courriel afin que nous puissions vous offrir le service que vous demandez et l'administrer. Au moment de votre inscription en ligne, nous pouvons vous demander votre autorisation de recevoir des renseignements commerciaux dans le futur de la part de Jeans Factory. Pour retirer votre consentement à ces communications, veuillez communiquer avec nous comme indiqué dans la rubrique « Désactiver votre compte / Vous désabonner » ci-dessous.

Offres d'emploi chez Jeans Factory : nous pouvons faire l'annonce des offres d'emploi sur notre site Web. Lorsque vous présentez une demande d'emploi ou transmettez des questions se rapportant à une offre d'emploi, vous pouvez nous fournir certains renseignements personnels vous concernant (comme par exemple ceux contenus dans un curriculum vitae ou une lettre de présentation). Nous utilisons ces renseignements pour traiter votre demande d'emploi ou toute autre demande de votre part, et y répondre.

Concours, promotions, sondages : lorsque vous vous inscrivez à un concours, participez à une promotion ou répondez à un sondage, nous pouvons recueillir vos prénom, nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel. Nous utilisons ces renseignements pour administrer votre participation au concours ou à la promotion et, dans le cadre d’un sondage, pour comprendre nos clients et améliorer notre offre de produits et de services, nos promotions et nos événements. Au moment de votre inscription au concours, à la promotion ou au sondage, nous pouvons vous demander votre autorisation de recevoir des renseignements commerciaux dans le futur de la part de Jeans Factory. Pour retirer votre consentement à ces communications, veuillez communiquer avec nous comme indiqué dans la rubrique « Désactiver votre compte / Vous désabonner » ci-dessous.

Fonctions de partage : la fonction « Envoyer à un ami » et d'autres fonctions similaires sur notre site Web vous permettent de transmettre des courriels à d'autres personnes. Cette fonction vous oblige à fournir vos prénom, nom et adresse courriel, ainsi que les prénom, nom et adresse courriel du destinataire. Nous n'utilisons pas les noms ou adresses courriel fournis dans ces circonstances à d'autres fins en l'absence de votre consentement ou de celui du destinataire du courriel.

Service à la clientèle : lorsque vous transmettez un commentaire ou une question au service à la clientèle par courriel, ou lorsque vous visitez l’une de nos boutiques, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que vos prénom, nom, adresses postale ou courriel et numéro de téléphone afin d'être en mesure de répondre à votre commentaire ou à votre question. Nous recueillons aussi divers types de renseignements que vous nous fournissez afin de nous permettre de répondre à votre question.

Communication des renseignements personnels

Sauf indication contraire des présentes, nous nous engageons à ne pas divulguer, louer, vendre ou céder à des tiers, ni échanger avec des tiers, les renseignements personnels concernant nos clients, sans avoir obtenu au préalable leur consentement.

Fournisseurs de services : nous pouvons être amenés à communiquer vos renseignements personnels à des tiers qui fournissent des services pour notre compte, tels que le traitement des paiements, l'hébergement de notre site Web, la transmission de courriels ou d'autres communications pour notre compte, l'organisation des concours et promotions ou l'analyse de l'efficacité de notre stratégie publicitaire.

Ces fournisseurs de services sont liés par des conventions de non-divulgation et des restrictions légales régissant leur utilisation des renseignements que nous leur communiquons, et ils ne sont pas autorisés à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à d'autres fins que la prestation des services pour notre compte ou selon ce qui est autrement exigé par la loi applicable.

Obligations prévues par la loi : nos fournisseurs de services et nous serons contraints de communiquer vos renseignements personnels dans le cadre d'un mandat de perquisition ou d'une enquête ou ordonnance valide prévus par la loi ou afin de répondre à un organisme d'enquête en cas de violation d'un contrat ou de contravention à une loi, ou autrement en vertu d'une loi applicable.

Témoins (cookies) et pixels invisibles

Les fichiers témoins sont de petits fichiers textes placés sur votre disque dur qui nous aident à améliorer nos services et votre expérience d’utilisation de notre site en permettant de recueillir certaines données de navigation. Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons par le biais de ces fichiers témoins (cookies) l'adresse IP de tous les visiteurs de notre site Web et des renseignements connexes tels que le navigateur que vous utilisez, le système d'exploitation que vous utilisez, le temps passé sur le site Web, les habitudes d'utilisation de celui-ci, et le nom de domaine du site Web à partir duquel vous avez accédé à notre site. Nous recueillons ces renseignements afin de nous aider à évaluer votre expérience de navigation sur notre site Web et à l'améliorer. Ces données ne sont pas utilisées individuellement, mais elles sont regroupées et utilisées uniquement pour adapter notre site Web afin de mieux prendre en compte vos intérêts et préférences.

En utilisant le site de Jeans Factory, vous acceptez l’utilisation des fichiers témoins conformément à la présente politique. Si vous refusez que nous utilisions des fichiers témoins, vous devez régler votre navigateur à cet effet ou éviter d’utiliser le site Web de Jeans Factory. Si vous décidez de ne pas accepter les fichiers témoins de notre site Web, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de tirer profit de toutes les fonctions de notre site Web.

Notre site Web peut aussi utiliser une technologie appelée « pixels invisibles ». Cette technologie nous permet de connaître les pages de notre site Web que vous visitez. Ces « pixels invisibles » sont utilisés pour nous aider à optimiser et à personnaliser notre site Web en fonction de vous et des visiteurs futurs de notre site Web.

Désactiver votre compte / vous désabonner

Si vous souhaitez désactiver votre compte, veuillez faire une demande par voie électronique à serviceclientele@jeansfactory.com ou communiquez avec nous au numéro sans frais 1-855-532-2867.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels de Jeans Factory, veuillez noter que chaque fois que nous vous envoyons une infolettre, nous vous donnons la possibilité de vous désabonner de notre liste d'envoi grâce à l’option « Se désabonner de la liste » située au bas de l’infolettre.

SÉCURITÉ DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous comprenons toute l’importance d’assurer la sécurité de vos renseignements personnels et nous avons pris des mesures nécessaires visant à les protéger. Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes : protocole SSL (Secure Sockets Layer), protocole SET (Secure Electronic Transaction), gestion des accès - personne autorisée, gestion des accès - personne concernée, logiciel de surveillance du réseau, sauvegarde informatique, développement de certificat numérique, identifiant / mot de passe, pare-feu (Firewalls), PCI Compliance. Nos engagements en matière de protection des renseignements personnels répondent aux exigences du programme Shopify Secure.

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

Modifications à notre politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement en fonction des changements survenus dans nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels. La Politique de confidentialité ainsi révisée sera affichée sur le site Web. Nous traiterons vos renseignements personnels conformément à la Politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte de ces renseignements, ou de la manière convenue avec vous.

Pour nous joindre

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps aux coordonnées indiquées ci-dessous dans les cas suivants : vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cette Politique de confidentialité; vous désirez accéder au dossier de vos renseignements personnels, le mettre à jour et (ou) corriger des inexactitudes; vous voulez retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales, ou vous avez une plainte à formuler au sujet de la manière dont nous traitons vos renseignements personnels.

Responsable de la protection de la vie privée :

14, rue de l’Hôtel-de-Ville
Warwick (Qc)  J0A 1M0
Canada
Sans frais 1-855-532-2867
serviceclientele@jeansfactory.com