FAQ

 

Quels sont les frais et les délais de livraison?

La livraison se fait partout au Canada avec notre partenaire Postes Canada. Les délais de livraison varient en fonction de la méthode de livraison que vous choisissez.

Livraison Standard

3 à 7 jours ouvrables

8,95$
Gratuit* avec les commandes de 75$ et plus (avant taxes)

Livraison Express

1 à 2 jours ouvrables

14,95$

*Note : Les offres de livraison gratuite annoncées au www.jeansfactory.com ou dans les courriels promotionnels de Jeans Factory ne s'appliquent pas aux commandes expédiées au Nunavut, au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest et là où les codes postaux sont accessibles par voies aériennes uniquement.

Est-ce que vous livrez aux États-Unis ou ailleurs dans le monde?

Malheureusement, pas pour le moment. La livraison se fait uniquement au Canada et la vente, en devises canadiennes.

Est-ce que mon achat est remboursable?

Oui! La plupart des achats effectués en ligne peuvent être échangés ou remboursés. Le délai pour un remboursement est de 14 jours et de 30 jours pour un échange. Les produits échangés ou remboursés doivent être propres à la revente dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes.

À noter que les produits en solde ou portant la mention « Vente finale » ne peuvent être échangés ou remboursés, à même titre que les cartes-cadeaux.

Pour connaître tous les détails concernant les échanges et les retours, veuillez lire attentivement notre Politique de retour et d'échange.

Que faire si la grandeur ne fait pas?

Notre souhait est que vous trouviez des vêtements confortables, qui vous font parfaitement! Si la grandeur ne fait pas, différentes options s’offrent à vous :

  1. Retour en boutique: Vous pouvez vous rendre en boutique dans un délai de 14 jours pour obtenir un remboursement et dans un délai de 30 jours afin d’échanger votre produit contre un vêtement de la bonne taille.
  2. Retour par la poste: Vous pouvez retourner la commande par la poste dans un délai de 14 jours pour obtenir un remboursement (à vos frais). Complétez le Formulaire de demande de retour et suivez simplement les instructions!

J’ai changé d’idée et je ne veux plus recevoir ma commande.

Vous pouvez en tout temps annuler une commande avant que nous vous ayons envoyé par courriel l’avis de livraison.

Combien ai-je de temps pour échanger ma commande?

Vous avez 14 jours pour obtenir un remboursement et 30 jours pour effectuer un échange.

Puis-je retourner une commande effectuée en ligne à une boutique Jeans Factory?

Oui! Votre commande en ligne peut être retournée par la poste (à vos frais) ou gratuitement dans n’importe quelle boutique Jeans Factory. Par contre, une commande achetée en boutique ne peut pas être retournée par la poste.

Pour effectuer le retour d'une commande en ligne par la poste, complétez le Formulaire de demande de retour et suivez simplement les instructions.

Quelles sont les tailles offertes en ligne et en boutique?

Femme

Jeans : Nos grandeurs dans le jeans pour femme vont de 24 à 34 (et jusqu’à 38 pour certains styles) dans les tailles régulières et de 17 à 23 dans les tailles + (prolongement des tailles régulières et non une taille + spécialisée).

Hauts : Nos grandeurs dans les hauts pour femme vont de TP à TG, selon les styles.

Homme

Jeans : Nos grandeurs dans le jeans pour homme vont de 28 à 38 (jusqu'à 46 pour certains styles) dans les tailles régulières et de 48 à 60 dans les tailles + spécialisées (offertes en boutique seulement).

Hauts Nos grandeurs dans les hauts pour homme vont de P à TTG, selon les styles.

Adolescent(e) L'adolescent trouvera de quoi s'habiller, soit dans la mode enfant (là où disponible) ou soit dans la mode adulte, dépendant de sa taille et de son poids. Un essayage est la clé!
Fille
Offert en boutique seulement

Jeans : Nos grandeurs dans le jeans pour fille vont de 3 à 14. 

Hauts, pantalons et leggings : Nos grandeurs dans les hauts, pantalons et leggings pour fille vont de 2 à 14 ans, selon les styles.

Garçon
Offert en boutique seulement

Jeans : Nos grandeurs dans le jeans pour garçon vont 3 à 18.

Hauts et pantalons : Nos grandeurs dans les hauts et pantalons pour garçons vont de 2 à 14 ans, selon les styles.

Est-ce que les prix sont raisonnables?

Jeans Factory, c'est le juste style, au juste prix! Nos vêtements sont offerts à un prix 2 à 3 fois inférieur pour un design et une qualité comparables puisque nous n'avons pas d'intermédiaire.